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基本职责和责任

• 在动漫博物馆 (CCM) 的日常活动、展品和项目方面为运营和游客服务总监提供支持
• 支持 CCM 协调活动并监督活动进程
• 根据指示协助运营和宾客服务总监履行运营职责
• 通过互动和反馈发展客户关系
• 管理 CCM 零售和票务人员的工作，包括任务分配、工作轮换、培训、计划休假、缺勤替补和加班安排
• 审查受监督员工的出勤情况和工作时间，每两周审批一次考勤卡
• 确保工作环境清洁安全 
• 营造和维护鼓舞人心、激励人心的工作环境，体现 CCM 和 SDCC 的使命和价值观
• 通过部门会议、一对一会议、电子邮件、即时信息和常规人际交流，适当传达组织信息
• 与人力资源部门的工作人员合作，招聘、面试、甄选、录用和聘用适当数量的员工
• 必要时在人力资源部的协助下，通过员工表彰、奖励和纪律处分，提供有效的绩效反馈
• 履行分配的其他职责

客户服务业务

• 支持运营和游客服务总监实施动漫博物馆运营的目标、目的、政策、程序和工作标准，优化游客体验，提高每日参观人数

• 在博物馆内部和外部创建并营造一种热情、友好、友好的氛围，从而促进参观人数的增长和员工的参与
• 根据优先事项、预期的高工作量期和人员配备能力，维持有序的工作流程

• 以身作则，辅导、发展、指导和激励团队，提升宾客体验
• 履行分配的其他职责

零售和售票业务

• 监督日常零售和售票业务
• 影响、指导和培养零售与票务团队，提高他们的视觉营销技能
• 实施客户关系管理系统，为零售和宾客服务人员提供广场培训
• 制定、实施和更新动漫展博物馆零售和票务运营战略计划，以实现财务目标
• 负责动漫博物馆零售店库存管理的所有方面，包括
  • 制定采购战略
  • 跟踪客人/顾客的购物模式 
  • 审查和处理采购订单
  • 保存订购和接收货物的记录
  • 酌情与供应商谈判价格和合同
  • 建立并维护与供应商的关系
  • 协助选择潜在的供应商，并在适当时就合同进行谈判
  • 根据质量、及时性和价格评估供应商
  • 安排交货时间，确保及时完成订单
  • 研究和评估供应商，比较价格和服务
  • 确保采购物品的质量，并在出现问题时予以解决
  • 定期销售现有的 CCM 产品，确保及时售罄 
  • 保持对采购趋势的最新了解
  • 订购相关和适当主题的商品趋势
  • 定期向运营和客户服务总监报告盈利、亏损和商品库存数量

• 向运营和客户服务总监报告过期产品、库存不平衡、缺货和销售点问题
• 与管理层密切合作，发展专业关系，确保顺利合作参与动漫博物馆商品的营销、推广和销售工作

• 跟踪并向运营和客户服务总监报告票务、零售和会员销售收入以及任何其他要求的报告 
• 通过指导促销活动和实施新项目，有效管理商品运营
• 准备每日银行存款
• 编制每日和每月现金超额/短缺报告
• 履行分配的其他职责

资格

• 有五年以上宾客服务、票务、销售和接待工作经验者优先考虑
• 有博物馆、剧院或娱乐景点经验者优先考虑
• 使用 Square 或其他 POS 系统进行大量销售的经验
• 有使用云票务系统经验者优先
• 精通微软办公套件或相关软件，有能力并愿意学习组织使用的当前和新系统及平台
• 熟悉 ClickUp 或其他项目管理软件者优先考虑
• 出色的组织能力和对细节的关注
• 较强的口头和书面沟通能力；能够对团体和个人进行有效和有说服力的发言 
• 能够管理每周 7 天的工作情况
• 能够保持积极和专业的风度，并表现出可信、正直和保密性
• 出色的人际关系和客户服务技能，能够迅速、专业地回应客户的需求和要求，尤其是在困难和/或压力较大的互动过程中。
• 能够在一个多元化的团队中工作，接受不同的观点和反馈，为建立一个有凝聚力、相互支持、积极向上的团队做出贡献
• 出色的时间管理能力，能够按时完成任务
• 能够在快节奏、有时压力很大的环境中正常工作，并遵守指示、政策和程序
• 业务、监督和管理方面的知识和经验
• 出色的人际关系建设和员工辅导与发展技能
• 具有领导和发展部门及部门员工的能力
• 在管理或监督岗位上至少有三年负责任的领导经验
• 很强的组织能力和优先排序能力
• 能够在最少监督下独立工作和协作，并能在复杂情况下解决问题
• 能够根据需要学习新的公司软件

工作条件

• 专业的办公环境
• 日常使用标准办公设备 
• 根据动漫展博物馆的需求安排日程
• 需要根据组织需要灵活安排时间
• 必须能够根据需要在晚上、周末和节假日工作
• 直接（面对面）接触客户和供应商

物理要求

• 经常久坐、久走、久站。
• 介绍产品、卸车、搬箱子、爬梯子、打扫零售空间。
• 在履行本职工作职责时，该员工需要经常用手和手指来处理、感觉或操作物体、工具或控制装置，并用手和手臂进行伸展。
• 该职位要求具备近距离视觉敏锐度，以便开展准备和分析数据和数字、誊写、查看计算机终端和广泛阅读等活动。
• 能够在快节奏的环境中工作 
• 能够举起和弯腰，偶尔可能需要在必要协助下举起或移动重达 25 磅的物品

薪资范围

$66,560 - $68,707