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Compiti e responsabilità essenziali

• Supportare il Direttore delle Operazioni e dei Servizi agli Ospiti con le attività, le mostre e i programmi in corso al Comic-Con Museum (CCM).
• Supportare il CCM nel coordinamento degli eventi e nel monitoraggio del processo degli eventi.
• Assistere il Direttore delle Operazioni e dei Servizi agli Ospiti nello svolgimento delle mansioni operative secondo le istruzioni ricevute.
• Sviluppare le relazioni con i clienti attraverso l'interazione e il feedback
• Gestire il lavoro del personale CCM Retail e Ticketing, compresi incarichi, rotazione delle mansioni, formazione, ferie programmate, copertura delle assenze e programmazione degli straordinari.
• Esaminare le presenze e le ore lavorate dei dipendenti supervisionati e approvare i cartellini orari su base bisettimanale.
• Garantire un ambiente di lavoro pulito e sicuro 
• Creare e mantenere un ambiente di lavoro stimolante e motivante che rifletta la missione e i valori di CCM e SDCC.
• Comunicare in modo appropriato le informazioni sull'organizzazione attraverso riunioni di reparto, incontri individuali, e-mail, messaggistica istantanea e comunicazioni interpersonali regolari.
• Collaborare con il personale delle risorse umane per reclutare, intervistare, selezionare, assumere e impiegare un numero adeguato di dipendenti.
• Fornire un feedback efficace sulle prestazioni attraverso il riconoscimento dei dipendenti, i premi e le azioni disciplinari, con l'assistenza delle Risorse Umane quando necessario.
• Eseguire altri compiti come assegnato

Operazioni di servizio agli ospiti

• Supportare il Direttore delle Operazioni e dei Servizi agli Ospiti nell'implementazione di obiettivi, politiche, procedure e standard di lavoro nelle Operazioni del Museo Comic-Con per ottimizzare l'esperienza dei visitatori e aumentare l'affluenza giornaliera.

• Creare e promuovere un museo caldo, amichevole e accogliente, sia internamente che esternamente, che si traduca in una crescita positiva delle presenze e in un coinvolgimento del personale.
• Mantenere un flusso di lavoro ordinato in base alle priorità, ai periodi di alto volume previsti e alle capacità del personale.

• Dare l'esempio allenando, sviluppando, guidando e ispirando il team per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Eseguire altri compiti come assegnato

Operazioni di vendita al dettaglio e biglietteria

• Supervisione delle operazioni quotidiane di vendita al dettaglio e biglietteria
• Influenzare, allenare e sviluppare il team Retail e Ticketing per migliorare le loro capacità di visual merchandising.
• Implementare il sistema CRM e la formazione di Piazza per il personale di vendita al dettaglio e di servizio agli ospiti
• Sviluppare, implementare e aggiornare i piani strategici per le operazioni di vendita al dettaglio e di biglietteria del Museo Comic-Con per raggiungere gli obiettivi finanziari.
• Responsabile di tutti gli aspetti della gestione dell'inventario per il negozio al dettaglio del Comic-Con Museum, che comprende:
  • Sviluppare una strategia di acquisto
  • Tracciare i modelli di acquisto degli ospiti/clienti 
  • Esaminare ed elaborare gli ordini di acquisto
  • Mantenere i registri delle merci ordinate e ricevute
  • Negoziare i prezzi e i contratti con i fornitori, se necessario.
  • Costruire e mantenere rapporti con i fornitori
  • Assistere nella selezione dei fornitori potenziali e nella negoziazione dei contratti, se necessario.
  • Valutare i fornitori in base a qualità, tempestività e prezzo.
  • Programmare le consegne e garantire l'evasione tempestiva degli ordini.
  • Ricerca e valutazione dei fornitori per confrontare i prezzi e i servizi.
  • Garantire la qualità degli articoli acquistati e risolvere i problemi che si presentano.
  • Mercificare regolarmente i prodotti CCM esistenti per garantire un tempestivo sell-through. 
  • Mantenere una conoscenza aggiornata delle tendenze nel settore degli acquisti
  • Ordinare tendenze merceologiche pertinenti e adeguatamente tematizzate
  • Riferire regolarmente al Direttore delle Operazioni e dei Servizi agli Ospiti i profitti, le perdite e le quantità di merce in inventario.

• Segnalare al Direttore delle Operazioni e dei Servizi agli Ospiti i prodotti obsoleti, le scorte sbilanciate, le scorte esaurite e i problemi del punto vendita.
• Lavorare a stretto contatto con la direzione e sviluppare relazioni professionali per garantire un coinvolgimento agevole e cooperativo nel marketing, nella promozione e nella vendita del merchandising del Comic-Con Museum.

• Tracciare e riferire le entrate per le vendite di biglietti, vendita al dettaglio e iscrizione, e qualsiasi altro rapporto richiesto al Direttore delle operazioni e dei servizi per gli ospiti. 
• Gestire efficacemente l'operatività della merce dirigendo le promozioni di vendita e implementando nuovi programmi.
• Preparare il deposito bancario giornaliero
• Preparare i rapporti giornalieri e mensili sulle eccedenze e le carenze di cassa.
• Eseguire altri compiti come assegnato

Qualifiche

• Preferibilmente cinque anni di esperienza positiva nel servizio ospiti, biglietteria, vendite e accoglienza.
• Preferibile esperienza in musei, teatri o attrazioni di intrattenimento
• Esperienza di vendita ad alto volume con Square o altri sistemi POS
• L'esperienza con i sistemi di ticketing basati su cloud è preferibile
• Conoscenza della suite Microsoft Office o di software correlati, con la capacità e la volontà di apprendere i sistemi e le piattaforme attuali e nuove utilizzate dall'organizzazione.
• Preferibile la conoscenza di ClickUp o di altri software di gestione dei progetti.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Spiccate doti di comunicazione, sia orale che scritta; capacità di parlare in modo efficace e persuasivo a gruppi e individui 
• Capacità di gestire una situazione operativa fino a sette giorni su sette
• Capacità di mantenere un atteggiamento positivo e professionale e di dimostrare credibilità, integrità e riservatezza.
• Eccellenti capacità interpersonali e di servizio al cliente, capacità di rispondere alle esigenze e alle richieste dei clienti con prontezza e professionalità, soprattutto in caso di interazioni difficili e/o ad alto stress.
• Capacità di lavorare all'interno di un team eterogeneo, accettando punti di vista e feedback diversi, contribuendo a creare un team coeso, solidale e positivo.
• Ottime capacità di gestione del tempo con una comprovata capacità di rispettare le scadenze
• Capacità di lavorare bene in un ambiente frenetico e a volte stressante e di seguire le indicazioni, le politiche e le procedure.
• Conoscenza ed esperienza in ambito commerciale, di supervisione e di gestione.
• Eccezionali capacità di costruzione di relazioni interpersonali e di coaching e sviluppo dei dipendenti
• Dimostrata capacità di guidare e sviluppare un reparto e i membri del personale del reparto
• Un minimo di tre anni di esperienza di leadership responsabile in posizioni di gestione o supervisione.
• Forti capacità organizzative e di definizione delle priorità
• Capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo con una supervisione minima e capacità di risolvere problemi in situazioni complesse.
• Capacità di apprendere nuovi software aziendali in base alle necessità

Condizioni di lavoro

• Ambiente d'ufficio professionale
• Utilizza abitualmente attrezzature d'ufficio standard 
• Programmazione basata sulle esigenze del Museo Comic-Con
• È richiesta una disponibilità flessibile, in base alle esigenze organizzative
• Deve essere disponibile a lavorare la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi, a seconda delle necessità.
• Contatto diretto (faccia a faccia) con clienti e fornitori

Requisiti fisici

• Frequenti sedute, camminate e posizioni in piedi per lunghi periodi di tempo.
• Presentare i prodotti, scaricare i camion, sollevare scatole, salire su scale e pulire lo spazio di vendita al dettaglio.
• Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di usare le mani e le dita per maneggiare, sentire o azionare oggetti, strumenti o comandi e di allungare le mani e le braccia.
• Questa posizione richiede un'elevata acutezza visiva per svolgere attività quali la preparazione e l'analisi di dati e figure, la trascrizione, la visualizzazione di un terminale informatico e la lettura approfondita.
• Capacità di lavorare in un ambiente dal ritmo serrato 
• Capacità di sollevare e piegarsi; occasionalmente può essere richiesto di sollevare o spostare fino a 25 libbre con l'assistenza necessaria.

FASCIA SALARIALE

$66,560 - $68,707