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Fonctions et responsabilités essentielles

• Soutenir le directeur des opérations et des services aux visiteurs dans le cadre des activités, expositions et programmes en cours au Comic-Con Museum (CCM).
• Soutenir la CCM dans la coordination de l'événement et dans le suivi du processus de l'événement.
• Assister le directeur des opérations et des services aux visiteurs dans l'exécution des tâches opérationnelles qui lui sont confiées.
• Développer les relations avec les clients par l'interaction et le retour d'information
• Gérer le travail du personnel de CCM Retail et Ticketing, y compris les affectations, la rotation des postes, la formation, les congés planifiés, la couverture de l'absentéisme et la programmation des heures supplémentaires.
• Contrôler les présences et les heures travaillées pour les employés supervisés et approuver les fiches de présence toutes les deux semaines.
• Assurer un environnement de travail propre et sûr 
• Créer et maintenir un environnement de travail inspirant et motivant qui reflète la mission et les valeurs de la CCM et de SDCC.
• Communiquer de manière appropriée les informations relatives à l'organisation par le biais de réunions de service, de réunions individuelles, de courriers électroniques, de messageries instantanées et de communications interpersonnelles régulières.
• Travailler avec le personnel des ressources humaines pour recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et employer un nombre approprié d'employés.
• Fournir un retour d'information efficace sur les performances en reconnaissant les employés, en les récompensant et en prenant des mesures disciplinaires, avec l'aide des ressources humaines si nécessaire.
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées

Opérations de service à la clientèle

• Soutenir le directeur des opérations et des services aux visiteurs dans la mise en œuvre des buts, objectifs, politiques, procédures et normes de travail dans les opérations du musée Comic-Con afin d'optimiser l'expérience des visiteurs et d'augmenter la fréquentation quotidienne.

• Créer et promouvoir un musée chaleureux, amical et accueillant, tant en interne qu'en externe, ce qui se traduit par une croissance positive de la fréquentation et un engagement du personnel.
• Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités, des périodes de forte activité prévues et des capacités en personnel.

• Montrer l'exemple en accompagnant, développant, encadrant et inspirant l'équipe afin d'améliorer l'expérience des clients.
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées

Opérations de vente au détail et de billetterie

• Superviser les opérations quotidiennes de vente au détail et de billetterie
• Influencer, encadrer et développer l'équipe de vente au détail et de billetterie afin qu'elle améliore ses compétences en matière de merchandising visuel.
• Mise en place d'un système de gestion de la relation client (CRM) et d'une formation à l'utilisation de Square pour le personnel de vente au détail et de service aux clients
• Élaborer, mettre en œuvre et actualiser des plans stratégiques pour les opérations de vente au détail et de billetterie du Comic-Con Museum afin d'atteindre les objectifs financiers.
• Responsable de tous les aspects de la gestion des stocks pour le magasin de détail du Comic-Con Museum :
  • Développer une stratégie d'achat
  • Suivre les habitudes d'achat des visiteurs/clients 
  • Examiner et traiter les bons de commande
  • Tenir un registre des marchandises commandées et reçues
  • Négocier les prix et les contrats avec les fournisseurs, le cas échéant.
  • Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs
  • participer à la sélection des fournisseurs potentiels et à la négociation des contrats, le cas échéant
  • Évaluer les fournisseurs sur la base de la qualité, du respect des délais et du prix.
  • Programmer les livraisons et veiller à ce que les commandes soient honorées dans les délais impartis.
  • Rechercher et évaluer les fournisseurs afin de comparer les prix et les services.
  • Assurer la qualité des articles achetés et résoudre les problèmes lorsqu'ils se présentent.
  • Marchandiser régulièrement les produits CCM existants afin de garantir un écoulement rapide des stocks. 
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les tendances en matière de marchés publics
  • Commander des marchandises pertinentes et adaptées aux tendances thématiques.
  • Rendre compte régulièrement des bénéfices, des pertes et des quantités de marchandises en stock au directeur des opérations et des services aux visiteurs.

• Signaler les produits périmés, les stocks déséquilibrés, les ruptures de stock et les problèmes liés aux points de vente au directeur des opérations et du service clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction et développer des relations professionnelles afin d'assurer une participation harmonieuse et coopérative au marketing, à la promotion et à la vente des marchandises du Comic-Con Museum.

• Suivre et rapporter les recettes de la billetterie, des ventes au détail et des ventes aux membres, ainsi que tout autre rapport demandé au directeur des opérations et des services aux visiteurs. 
• Gérer efficacement l'exploitation des marchandises en dirigeant les promotions des ventes et en mettant en œuvre de nouveaux programmes.
• Préparer les dépôts bancaires quotidiens
• Préparer les rapports quotidiens et mensuels sur les excédents et les déficits de trésorerie.
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées

Qualifications

• De préférence, cinq années d'expérience positive dans le domaine des services aux visiteurs, de la billetterie, de la vente et de la réception.
• Expérience dans le domaine des musées, des théâtres ou des attractions de divertissement souhaitée
• Expérience de la vente de gros volumes à l'aide de Square ou d'un autre système de point de vente
• Expérience des systèmes de billetterie basés sur le cloud de préférence
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ou des logiciels connexes, avec la capacité et la volonté d'apprendre les systèmes et plates-formes actuels et nouveaux utilisés par l'organisation.
• Connaissance de ClickUp ou d'un autre logiciel de gestion de projet souhaitée
• Excellent sens de l'organisation et souci du détail
• Solides compétences en matière de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ; capacité à s'exprimer efficacement et de manière convaincante devant des groupes et des individus. 
• Capacité à gérer une situation opérationnelle pouvant aller jusqu'à sept jours par semaine
• Capacité à maintenir un comportement positif et professionnel et à faire preuve de crédibilité, d'intégrité et de confidentialité.
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle, capacité à répondre aux besoins et aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle, en particulier lors d'interactions difficiles et/ou très stressantes.
• Capacité à travailler au sein d'une équipe diversifiée, à accepter des points de vue différents et un retour d'information, à contribuer à la cohésion, au soutien et à la positivité de l'équipe.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité avérée à respecter les délais.
• Capacité à fonctionner dans un environnement rapide et parfois stressant et à suivre les instructions, les politiques et les procédures.
• Connaissance et expérience dans le domaine des affaires, de la supervision et de la gestion
• Excellentes compétences en matière d'établissement de relations interpersonnelles, d'encadrement et de développement du personnel
• Capacité avérée à diriger et à développer un service et les membres de son personnel
• Un minimum de trois ans d'expérience en tant que responsable à des postes de gestion ou de supervision.
• Solides compétences en matière d'organisation et de hiérarchisation des priorités
• Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration avec un minimum de supervision, et capacité à résoudre des problèmes dans des situations complexes.
• Capacité à apprendre les nouveaux logiciels de l'entreprise en fonction des besoins

Conditions de travail

• Environnement de bureau professionnel
• Utilisation courante d'équipements de bureau standard 
• Programmation en fonction des besoins du Comic-Con Museum
• Une disponibilité flexible est requise, en fonction des besoins de l'organisation.
• Doit être disponible pour travailler le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.
• Contact direct (face à face) avec les clients et les fournisseurs

Exigences physiques

• Etre fréquemment assis, marcher et se tenir debout pendant de longues périodes de temps.
• Présenter les produits, décharger les camions, soulever des cartons, grimper aux échelles et nettoyer l'espace de vente.
• Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé doit régulièrement utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler, sentir ou actionner des objets, des outils ou des commandes, et tendre les bras et les mains.
• Ce poste requiert une bonne acuité visuelle pour exercer une activité telle que la préparation et l'analyse de données et de chiffres, la transcription, la consultation d'un terminal informatique et la lecture approfondie.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide 
• Capacité à soulever et à se pencher ; occasionnellement, il peut être nécessaire de soulever ou de déplacer des charges allant jusqu'à 25 livres, avec l'aide de quelqu'un.

FOURCHETTE DE SALAIRES

$66,560 - $68,707