KARRIERE

Manager für Betrieb und Gästeservice

Unter der Aufsicht des Direktors für Betrieb und Gästeservice leitet der Betriebs- und Gästeservice-Manager das Tagesgeschäft des Comic-Con Museums (CCM), wobei der Schwerpunkt auf Einzelhandel, Kartenverkauf und Gästeservice liegt. Der Betriebs- und Gästeservice-Manager ist direkt für die Generierung und Verfolgung von Einnahmen durch den Einzelhandelsladen verantwortlich. Darüber hinaus ist er für die Betreuung des Einzelhandels-, Kartenverkaufs- und Gästeservicepersonals des Museums sowie für die Entwicklung von Verkaufstrainings und -verfahren verantwortlich, die zu einem hervorragenden Kundenservice für die Kunden und Gäste des CCM führen. Diese Position unterstützt die Ziele, die Vision, die Mission und die Werte der San Diego Comic Convention, indem sie das Erlebnis Comic-Con Museum fördert.

Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten

Unterstützung des Direktors für Betrieb und Gästeservice bei laufenden Aktivitäten, Ausstellungen und Programmen im Comic-Con Museum (CCM)
Unterstützung des CCM bei der Koordinierung von Veranstaltungen und bei der Überwachung des Veranstaltungsprozesses
Unterstützung des Direktors für Betrieb und Gästeservice bei der Erfüllung betrieblicher Aufgaben nach Anweisung
Aufbau von Kundenbeziehungen durch Interaktion und Feedback
Verwaltung des CCM-Einzelhandels- und Ticketing-Personals, einschließlich Zuweisung von Aufgaben, Job-Rotation, Schulung, geplanter Freizeit, Vertretung bei Abwesenheit und Planung von Überstunden
Überprüfung der Anwesenheit und der geleisteten Arbeitsstunden der beaufsichtigten Mitarbeiter und zweiwöchentliche Genehmigung der Zeitnachweise
Sicherstellung einer sauberen und sicheren Arbeitsumgebung
Schaffung und Aufrechterhaltung eines inspirierenden und motivierenden Arbeitsumfelds, das den Auftrag und die Werte von CCM und SDCC widerspiegelt
Angemessene Vermittlung von Unternehmensinformationen durch Abteilungsbesprechungen, persönliche Treffen, E-Mail, Instant Messaging und regelmäßige zwischenmenschliche Kommunikation
Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der Personalabteilung bei der Anwerbung, Befragung, Auswahl, Einstellung und Beschäftigung einer angemessenen Anzahl von Mitarbeitern
Wirksames Leistungsfeedback durch Anerkennung, Belohnung und Disziplinarmaßnahmen für Mitarbeiter, gegebenenfalls mit Unterstützung der Personalabteilung
Wahrnehmung sonstiger zugewiesener Aufgaben

Gästeservice-Betrieb

Unterstützung des Direktors für Betrieb und Gästeservice bei der Umsetzung von Zielen, Vorgaben, Richtlinien, Verfahren und Arbeitsstandards im Comic-Con-Museumsbetrieb zur Optimierung des Besuchererlebnisses und zur Steigerung der täglichen Besucherzahlen

Schaffung und Förderung eines warmen, freundlichen, einladenden Museums, sowohl intern als auch extern, was zu einer positiven Besucherentwicklung und engagierten Mitarbeitern führt
Aufrechterhaltung eines geordneten Arbeitsablaufs unter Berücksichtigung der Prioritäten, des zu erwartenden hohen Arbeitsaufkommens und der Personalkapazitäten

Sie gehen mit gutem Beispiel voran, indem Sie das Team coachen, entwickeln, anleiten und inspirieren, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
Wahrnehmung sonstiger zugewiesener Aufgaben

Einzelhandel und Ticketing

Beaufsichtigung des täglichen Einzelhandels- und Kartenverkaufsbetriebs
Beeinflussung, Betreuung und Entwicklung des Einzelhandels- und Ticketing-Teams zur Verbesserung seiner Fähigkeiten im Bereich des visuellen Merchandising
Einführung eines CRM-Systems und Square-Schulungen für Mitarbeiter im Einzelhandel und im Gästeservice
Entwicklung, Umsetzung und Aktualisierung strategischer Pläne für die Einzelhandels- und Ticketverkaufsaktivitäten des Comic-Con Museums, um die finanziellen Ziele zu erreichen
Verantwortlich für alle Aspekte der Bestandsverwaltung für das Einzelhandelsgeschäft des Comic-Con Museums, einschließlich
- Entwicklung einer Einkaufsstrategie
- Verfolgen Sie das Einkaufsverhalten Ihrer Gäste/Kunden
- Überprüfung und Bearbeitung von Bestellungen
- Führen von Aufzeichnungen über bestellte und erhaltene Waren
- Verhandlung von Preisen und Verträgen mit Lieferanten, falls erforderlich
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Verkäufern
- Unterstützung bei der Auswahl potenzieller Lieferanten und gegebenenfalls bei Vertragsverhandlungen
- Bewertung von Anbietern auf der Grundlage von Qualität, Pünktlichkeit und Preis
- Planung von Lieferungen und Sicherstellung der rechtzeitigen Erfüllung von Aufträgen
- Recherche und Bewertung von Anbietern, um Preise und Dienstleistungen zu vergleichen
- Gewährleistung der Qualität der beschafften Artikel und Behebung von Problemen, wenn sie auftreten
- Regelmäßige Vermarktung bestehender CCM-Produkte, um einen rechtzeitigen Durchverkauf zu gewährleisten
- Aufrechterhaltung aktueller Kenntnisse über Trends im Beschaffungswesen
- Bestellung relevanter und thematisch passender Warentrends
- Regelmäßige Meldung von Gewinnen, Verlusten und Warenbestandsmengen an den Direktor für Betrieb und Gästeservice

Meldung veralteter Produkte, unausgewogener Bestände, vergriffener Bestände und von Problemen am Verkaufsort an den Direktor für Betrieb und Gästeservice
enge Zusammenarbeit mit dem Management und Aufbau professioneller Beziehungen, um eine reibungslose und kooperative Beteiligung an der Vermarktung, der Werbung und dem Verkauf von Comic-Con-Museumsartikeln zu gewährleisten

Verfolgung und Meldung der Einnahmen aus dem Kartenverkauf, dem Einzelhandel und dem Verkauf von Mitgliedschaften sowie sonstige angeforderte Berichte an den Direktor für Betrieb und Gästeservice
Effizientes Management des Warengeschäfts durch die Leitung von Verkaufsförderungsmaßnahmen und die Einführung neuer Programme
Vorbereitung der täglichen Bankeinzahlung
Erstellung von täglichen und monatlichen Berichten über Kassenüberschüsse und -defizite
Wahrnehmung sonstiger zugewiesener Aufgaben

Qualifikationen

Vorzugsweise fünf Jahre positive Erfahrung in den Bereichen Gästeservice, Kartenverkauf, Verkauf und Empfang
Erfahrung mit Museen, Theatern oder Unterhaltungsattraktionen bevorzugt
Erfahrung im Umgang mit Square oder einem anderen POS-System bei hohen Verkaufszahlen
Erfahrung mit cloudbasierten Ticketing-Systemen bevorzugt
Beherrschung der Microsoft Office Suite oder verwandter Software mit der Fähigkeit und Bereitschaft, sich in aktuelle und neue Systeme und Plattformen, die von der Organisation verwendet werden, einzuarbeiten
Kenntnisse von ClickUp oder einer anderen Projektmanagementsoftware bevorzugt
Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift; Fähigkeit, vor Gruppen und Einzelpersonen wirksam und überzeugend zu sprechen
Fähigkeit, eine Betriebssituation von bis zu sieben Tagen in der Woche zu bewältigen
Fähigkeit, ein positives und professionelles Auftreten zu bewahren sowie Glaubwürdigkeit, Integrität und Vertraulichkeit zu demonstrieren
Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und im Kundenservice, die Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse und -anfragen prompt und professionell zu reagieren, insbesondere bei schwierigen und/oder stressigen Interaktionen.
Fähigkeit, in einem vielfältigen Team zu arbeiten, unterschiedliche Standpunkte und Rückmeldungen zu akzeptieren und zu einem kohärenten, unterstützenden und positiven Team beizutragen
Ausgezeichnetes Zeitmanagement und nachgewiesene Fähigkeit, Fristen einzuhalten
Fähigkeit, in einem schnelllebigen und bisweilen stressigen Umfeld gut zu funktionieren und Anweisungen, Strategien und Verfahren zu befolgen
Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Wirtschaft, Aufsicht und Management
Hervorragende Fähigkeiten zum Aufbau zwischenmenschlicher Beziehungen und zur Betreuung und Entwicklung von Mitarbeitern
nachgewiesene Fähigkeit, eine Abteilung und deren Mitarbeiter zu führen und zu entwickeln
mindestens drei Jahre verantwortungsvolle Führungserfahrung in Management- oder Aufsichtspositionen
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Fähigkeit zur Prioritätensetzung
Fähigkeit zu selbständigem und kooperativem Arbeiten unter minimaler Aufsicht und Fähigkeit zur Problemlösung in komplexen Situationen
Fähigkeit, sich bei Bedarf in neue Unternehmenssoftware einzuarbeiten

Arbeitsbedingungen

Professionelle Büroumgebung
verwendet routinemäßig Standard-Bürogeräte
Terminplanung auf der Grundlage der Bedürfnisse des Comic-Con Museums
Flexible Verfügbarkeit ist erforderlich, je nach den Bedürfnissen der Organisation
Muss je nach Bedarf abends, an Wochenenden und an Feiertagen arbeiten können
Direkter (persönlicher) Kontakt zu Kunden und Lieferanten

Physikalische Anforderungen

Häufiges Sitzen, Gehen und Stehen über längere Zeiträume hinweg.
Präsentieren von Produkten, Entladen von Lastwagen, Heben von Kisten, Besteigen von Leitern und Reinigen der Verkaufsräume.
Bei der Ausübung dieser Tätigkeit muss der Arbeitnehmer regelmäßig seine Hände und Finger benutzen, um Gegenstände, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu ertasten oder zu bedienen, und er muss mit Händen und Armen greifen.
Diese Position erfordert eine gute Sehschärfe, um eine Tätigkeit wie das Aufbereiten und Analysieren von Daten und Zahlen, das Abschreiben, das Betrachten eines Computerterminals und umfangreiches Lesen auszuüben.
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Fähigkeit, zu heben und sich zu bücken; gelegentlich kann es erforderlich sein, mit Unterstützung bis zu 25 Pfund zu heben oder zu bewegen

GEHALTSSPANNE

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