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Funciones y responsabilidades esenciales

• Apoyar al Director de Operaciones y Servicios al Visitante en las actividades, exposiciones y programas en curso en el Museo Comic-Con (CCM).
• Apoyar al MCP en la coordinación de eventos y supervisando el proceso de los mismos.
• Asistir al Director de Operaciones y Servicios a los Huéspedes en el desempeño de las tareas operativas que se le encomienden.
• Desarrollar las relaciones con los clientes mediante la interacción y la retroalimentación
• Gestionar el trabajo del personal de CCM Retail y Ticketing, incluidas las asignaciones, la rotación de puestos, la formación, el tiempo libre planificado, la cobertura del absentismo y la programación de las horas extraordinarias.
• Revisar la asistencia y las horas trabajadas de los empleados supervisados y aprobar las tarjetas de control horario cada dos semanas.
• Garantizar un entorno de trabajo limpio y seguro 
• Crear y mantener un entorno de trabajo inspirador y motivador que refleje la misión y los valores de CCM y SDCC.
• Comunicar adecuadamente la información de la organización a través de reuniones de departamento, reuniones individuales, correo electrónico, mensajería instantánea y comunicación interpersonal habitual.
• Trabajar con el personal de Recursos Humanos para reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y dar empleo a un número adecuado de empleados.
• Proporcionar una retroalimentación eficaz sobre el rendimiento mediante el reconocimiento de los empleados, recompensas y medidas disciplinarias, con la asistencia de Recursos Humanos cuando sea necesario.
• Realizar otras tareas que se le asignen

Operaciones de atención al cliente

• Apoyar al Director de Operaciones y Servicios al Visitante en la aplicación de metas, objetivos, políticas, procedimientos y normas de trabajo en las Operaciones del Museo Comic-Con para optimizar la experiencia del visitante y aumentar la asistencia diaria.

• Crear y fomentar un museo cálido, amistoso y acogedor, interna y externamente, que se traduzca en un aumento positivo de la asistencia y en el compromiso del personal.
• Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades, los períodos de gran volumen previstos y las capacidades de personal.

• Liderar con el ejemplo, entrenando, desarrollando, orientando e inspirando al equipo para mejorar la experiencia de los huéspedes.
• Realizar otras tareas que se le asignen

Operaciones minoristas y de venta de entradas

• Supervisar las operaciones diarias de venta al por menor y de venta de entradas
• Influir, formar y desarrollar al equipo de venta al por menor y de venta de entradas para mejorar sus habilidades de merchandising visual.
• Implantación del sistema CRM y formación en Square para el personal de venta al por menor y de atención al cliente
• Desarrollar, aplicar y actualizar los planes estratégicos para las operaciones de venta al por menor y de venta de entradas del Museo Comic-Con con el fin de alcanzar los objetivos financieros.
• Responsable de todos los aspectos de la gestión del inventario de la tienda del Museo Comic-Con:
  • Desarrollar una estrategia de compras
  • Seguimiento de las pautas de compra de huéspedes/clientes 
  • Revisar y tramitar los pedidos de compra
  • Mantener registros de las mercancías pedidas y recibidas
  • Negociar precios y contratos con los proveedores cuando proceda.
  • Establecer y mantener relaciones con los proveedores
  • Ayudar a seleccionar posibles proveedores y negociar contratos cuando proceda.
  • Evaluar a los proveedores en función de la calidad, la puntualidad y el precio.
  • Programar las entregas y garantizar el cumplimiento puntual de los pedidos
  • Investigar y evaluar a los proveedores para comparar precios y servicios
  • Garantizar la calidad de los artículos adquiridos y resolver los problemas cuando surjan.
  • Comercializar regularmente los productos CCM existentes para garantizar que se venden a tiempo. 
  • Mantener un conocimiento actualizado de las tendencias en materia de contratación
  • Encargar tendencias de mercancías pertinentes y con la temática adecuada
  • Informar periódicamente al Director de Operaciones y Servicios al Cliente sobre los beneficios, las pérdidas y el inventario de mercancías.

• Informar al Director de Operaciones y Servicios al Cliente sobre productos caducados, existencias desequilibradas, falta de existencias y problemas en el punto de venta.
• Trabajar en estrecha colaboración con la dirección y desarrollar relaciones profesionales para garantizar una participación fluida y cooperativa en la comercialización, promoción y venta de los productos del Museo Comic-Con.

• Seguimiento y notificación de los ingresos por venta de entradas, venta al por menor y afiliación, así como cualquier otro informe solicitado al Director de Operaciones y Servicios a los Huéspedes. 
• Gestionar eficazmente el funcionamiento de la mercancía dirigiendo las promociones de ventas e implantando nuevos programas.
• Preparar el depósito bancario diario
• Preparar informes diarios y mensuales de exceso/defecto de caja.
• Realizar otras tareas que se le asignen

Cualificaciones

• Preferiblemente, cinco años de experiencia positiva en servicios al cliente, venta de entradas, ventas y recepción.
• Preferiblemente, experiencia en museos, teatros o atracciones de ocio
• Experiencia en ventas de gran volumen utilizando Square u otro sistema POS
• Preferiblemente, experiencia con sistemas de ticketing basados en la nube
• Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado con la capacidad y la voluntad de aprender los sistemas y plataformas actuales y nuevos utilizados por la organización.
• Preferiblemente, conocimientos de ClickUp u otro software de gestión de proyectos
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle
• Sólidas dotes de comunicación, tanto oral como escrita; capacidad para hablar de forma eficaz y persuasiva a grupos e individuos. 
• Capacidad para gestionar una situación operativa de hasta siete días a la semana.
• Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional, así como para demostrar credibilidad, integridad y confidencialidad.
• Excelentes aptitudes interpersonales y de atención al cliente, capacidad para responder a las necesidades y peticiones de los clientes con prontitud y profesionalidad, especialmente durante interacciones difíciles y/o de gran tensión.
• Capacidad para trabajar en un equipo diverso, aceptar diferentes puntos de vista y comentarios, contribuyendo a un equipo cohesionado, solidario y positivo.
• Excelentes dotes de gestión del tiempo y capacidad demostrada para cumplir los plazos.
• Capacidad para desenvolverse bien en un entorno acelerado y a veces estresante y seguir instrucciones, políticas y procedimientos.
• Conocimientos y experiencia en negocios, supervisión y gestión
• Excelentes aptitudes para entablar relaciones interpersonales y para formar y desarrollar a los empleados.
• Capacidad demostrada para dirigir y desarrollar un departamento y a los miembros del personal del departamento.
• Un mínimo de tres años de experiencia de liderazgo responsable en puestos de gestión o supervisión.
• Gran capacidad de organización y priorización
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con una supervisión mínima, y capacidad para resolver problemas en situaciones complejas.
• Capacidad para aprender nuevos programas informáticos de la empresa según sea necesario

Condiciones de trabajo

• Entorno de oficina profesional
• Utiliza habitualmente equipos de oficina estándar 
• Programación basada en las necesidades del Museo Comic-Con
• Se requiere una disponibilidad flexible, en función de las necesidades de la organización
• Debe estar disponible para trabajar por las tardes, fines de semana y festivos, según sea necesario.
• Contacto directo (cara a cara) con clientes y proveedores

Requisitos físicos

• Frecuente estar sentado, caminar y estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Presentar productos, descargar camiones, levantar cajas, subir escaleras y limpiar el espacio comercial.
• En el desempeño de las tareas de este puesto, el empleado debe utilizar habitualmente las manos y los dedos para manipular, palpar o manejar objetos, herramientas o controles, y alcanzar objetos con las manos y los brazos.
• Este puesto requiere una gran agudeza visual para desempeñar una actividad como la preparación y el análisis de datos y cifras, la transcripción, la visualización de un terminal informático y la lectura extensiva.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido 
• Capacidad para levantarse y agacharse, ocasionalmente puede ser necesario levantar o mover hasta 25 libras con ayuda según sea necesario.

ESCALA SALARIAL

$66,560 - $68,707