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基本职责和责任

零售业务经理助理

• 当管理层不在现场时，作为负责人提供协助。
• 及时、礼貌、积极地解决客人提出的任何问题。 
• 协助零售商品订购、收货、盘点、定价、贴标签、保存记录和零售商品陈列设计。
• 协助处理所有票务后勤工作、票务和会员软件问题、出勤记录保存、出勤报告、游客出入控制以及博物馆的日常运营流程。
• 协助更新和维护博物馆业务日历。
• 协助执行公司政策和程序
• 执行商店的开门和关门程序
• 利用公司的计划、工具和资源，协助对所有团队成员进行培训、指导和发展。
• 与管理团队并肩工作，确定优先事项，提供明确的指导，从而促进团队合作文化。
• 确保符合所有商店标准和运营程序，包括工作场所安全、库存控制、合规性和防损，从而保护公司资产并将损失降至最低。
• 手持博物馆钥匙打开和关闭商店

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零售

• 协助礼品店的日常运营，为顾客提供卓越的服务。
• 与客人互动，创造娱乐、有趣、令人兴奋和难忘的体验，同时寻求解决任何客人服务问题的办法。
• 为客人提供产品、博物馆、会员和服务信息。
• 就博物馆提供的服务和展品与游客进行一对一交流 
• 在收银机上处理现金、信用卡、NFC 技术或数字支付形式的交易。
• 执行特殊交易，如特殊订单、特殊门票销售和礼品店邮寄。
• 成功遵照指示完成博物馆业务、政策和程序，包括现金报告、清扫、整理和整顿。
• 协助零售业务经理控制库存；帮助维持博物馆空间、礼品店和库房的有序和美观，保持商品摆放整齐，确保所有商品定价准确。
• 与零售运营经理、礼品店管理人员、视觉营销联络员以及零售和票务助理合作，保持视觉标准。
• 准确清点并维护现金抽屉和相关银行。
• 实现店铺销售目标，制定战略性销售计划。
• 实现每周和每月的薪资目标

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票务

• 在门票销售过程中为公众提供帮助，包括介绍产品和服务、会员级别和福利、博物馆日常活动、即将举行的活动以及巴尔博亚公园信息，为游客创造非凡的体验。
• 为客人提供协助，准确接收订票和处理付款，同时提供高效、积极和专业的互动。
• 当管理层不在现场时，充当服务、交付和外部供应商的第一联系人；以专业和知识渊博的方式代表博物馆，确定必须联系的博物馆工作人员，以满足当前的运营需求。
• 以一致、清晰和积极的方式向游客传达博物馆政策。
• 向公众传达有关博物馆和巴尔博亚公园的准确信息。
• 在票务和会员数据库中输入一致、准确的数据，确保账户反映正确的数据和宾客关系。
• 当管理层不在现场时，充当客人疑虑和冲突的第一级上报人。 
• 根据需要排除票务和 POS 系统问题和错误。
• 履行分配的其他相关职责。

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资格

• 优秀的写作、演讲、组织、人际关系和文化素养技能。
• 出色的客户服务和沟通技巧。
• 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末、节假日、博物馆活动和偶尔加班。
• 组织能力强，能同时处理多项任务。
• 能够主动拦截、吸引和向客人展示产品，并有效传达产品特性。
• 必须精通技术，能够学习公司的技术工具。
• 必须善于解决问题，善于与人打交道，在我们的创业文化中具有投人一票的态度。 
• 必须能够根据不断变化的优先事项和业务需求进行思考。
• 有零售、现金管理、商品推销技能和客户服务经验者优先考虑。
• 对各种漫画和流行艺术文化材料感兴趣并有所了解者优先。
• 2 年以上客户服务行业经验，最好在博物馆或其他文化机构工作过。 
• 必须能够优雅地处理冲突和高度紧张的情况，能够换位思考，并着眼于双赢的解决方案。
• 能够根据需要学习新的公司软件 

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工作条件

• 专业环境。
• 日常使用标准办公设备。
• 与公众的日常互动。
• 根据博物馆的业务需要，需要灵活安排时间。
• 必须能够根据需要在晚上、周末、节假日和博物馆活动期间工作。

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物理要求

• 经常久坐、久走和久站。 
• 能够在快节奏的环境中工作，适当安排工作的轻重缓急。
• 能够举起和弯腰，偶尔可能需要在必要的协助下举起或移动重达 25 磅的物品。

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薪资范围

• 每小时 18.00 美元

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