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Funciones y responsabilidades esenciales:

Asistente del Director de Operaciones Minoristas

• Asistir como responsable cuando la dirección esté fuera de la empresa.
• Abordar cualquier preocupación de los huéspedes de forma oportuna, cortés y contagiosamente positiva. 
• Ayudar con los pedidos de mercancías al por menor, recepción, inventario, fijación de precios, etiquetado, mantenimiento de registros y diseño de expositores de mercancías al por menor.
• Ayudar con toda la logística de venta de entradas, cuestiones relacionadas con el software de venta de entradas y afiliación, mantenimiento de registros de asistencia, informes de asistencia, control de acceso para los visitantes y flujo operativo diario del museo.
• Ayudar a actualizar y mantener el calendario operativo del museo.
• Ayudar a hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa
• Realizar los procedimientos de apertura y cierre de la tienda
• Ayudar en la formación, el entrenamiento y el desarrollo de todos los miembros del equipo utilizando los programas, herramientas y recursos de la empresa.
• Promover una cultura de trabajo en equipo colaborando con el equipo directivo, estableciendo prioridades y proporcionando una dirección clara.
• Proteger los activos de la empresa y minimizar las pérdidas garantizando el cumplimiento de todas las normas y procedimientos operativos de la tienda, incluida la seguridad en el lugar de trabajo, el control de inventario, el cumplimiento y la prevención de pérdidas.
• Tener las llaves del Museo para abrir y cerrar la tienda

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Venta al por menor

• Proporcione un servicio excepcional a los clientes mientras ayuda en las operaciones diarias de la tienda de regalos.
• Entablar relaciones con los clientes y crear una experiencia entretenida, divertida, emocionante y memorable, al tiempo que se resuelven los problemas de servicio a los clientes.
• Proporcionar a los visitantes información sobre productos, museos, afiliación y servicios.
• Conectar con los visitantes de forma personalizada sobre las ofertas y exposiciones del museo. 
• Procese transacciones en una caja registradora en forma de efectivo, tarjeta de crédito, tecnología NFC o pagos digitales.
• Realice transacciones únicas como pedidos especiales, ventas de entradas especiales y envíos por correo de la tienda de regalos.
• Seguir con éxito las instrucciones y completar las operaciones, políticas y procedimientos del museo, incluidos los informes de caja, el barrido, la organización y el orden.
• Ayudar al Director de Operaciones Minoristas con el control de inventario; ayudar a mantener un espacio museístico ordenado y atractivo, una tienda de regalos y un almacén organizado, manteniendo la mercancía llena, bien expuesta y asegurándose de que todos los artículos tienen el precio exacto.
• Colaborar con el director de operaciones minoristas, con la dirección de la tienda de regalos, con el responsable de merchandising visual y con los asociados de venta al por menor y de venta de entradas para mantener los estándares visuales.
• Contar con precisión y mantener los cajones de efectivo y los bancos relacionados.
• Alcanzar los objetivos de ventas de la tienda y crear planes estratégicos de ventas.
• Cumplir los objetivos semanales y mensuales en materia de nóminas

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Venta de entradas

• Crear una experiencia excepcional para los visitantes asistiendo al público en el proceso de venta de entradas, incluyendo la descripción de productos y servicios, niveles de afiliación y ventajas, actividades diarias del museo, próximos eventos, así como información sobre el Parque Balboa.
• Asistir a los clientes tomando con precisión los pedidos de entradas y procesando los pagos, ofreciendo al mismo tiempo una interacción eficiente, positiva y profesional.
• Cuando la dirección se encuentra fuera de las instalaciones, actuar como primer punto de contacto para servicios, entregas y proveedores externos; representar al museo de forma profesional y con conocimiento para identificar al personal del museo con el que se debe contactar para abordar las necesidades operativas actuales.
• Explicar las políticas del museo a los visitantes de forma coherente, clara y positiva.
• Comunicar al público información precisa sobre el museo y el Parque Balboa.
• Introducir datos coherentes y precisos en la base de datos de venta de entradas y afiliación, garantizando que las cuentas reflejen los datos correctos y las relaciones con los invitados.
• Cuando la dirección no se encuentra en las instalaciones, actúa como primer nivel de escalada para los problemas y conflictos de los huéspedes. 
• Solucionar problemas y errores del sistema de tickets y TPV según sea necesario.
• Realizar otras tareas conexas que se le asignen.

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Cualificaciones

• Excelentes dotes de redacción, expresión oral, organización, relaciones interpersonales y cultura.
• Gran capacidad de comunicación y atención al cliente.
• Capaz de trabajar en un horario flexible, tardes, fines de semana, vacaciones, eventos del museo y ocasionalmente horas extras.
• Gran capacidad de organización y multitarea.
• Capaz de interceptar, captar y demostrar proactivamente el producto a los clientes y comunicar eficazmente las características del producto.
• Debe ser conocedor de la tecnología y capaz de aprender las herramientas tecnológicas de la empresa.
• Debe ser un buen solucionador de problemas, bueno con la gente, y tener una actitud de pitch-in en nuestra cultura de puesta en marcha. 
• Debe ser capaz de pensar sobre la marcha con prioridades cambiantes y exigencias operativas.
• Se valorará la experiencia previa en venta al por menor, manejo de efectivo, merchandising y atención al cliente.
• Se valorará el interés y el conocimiento de diversos materiales relacionados con el cómic y las artes y la cultura populares.
• Experiencia de más de 2 años en el sector de la atención al cliente, preferiblemente en museos u otras instituciones culturales. 
• Debe ser capaz de gestionar conflictos y situaciones de gran tensión con elegancia, empatía y la mirada puesta en soluciones beneficiosas para todos.
• Capacidad para aprender nuevos programas informáticos de la empresa según sea necesario 

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Condiciones de trabajo

• Entorno profesional.
• Utiliza habitualmente equipos de oficina estándar.
• Interacción habitual con el público.
• Se requiere una disponibilidad flexible en función de las necesidades operativas del museo.
• Debe estar disponible para trabajar por las tardes, fines de semana, festivos y eventos del museo, según sea necesario.

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Requisitos físicos

• Frecuente estar sentado, caminar y estar de pie durante largos periodos. 
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido con un orden de prioridades adecuado.
• Capacidad para levantar y agacharse ocasionalmente puede ser necesario levantar o mover hasta 25 libras con ayuda, según sea necesario.

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Escala salarial

• 18,00 $ por hora

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