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Tâches et responsabilités essentielles :

Assistant du directeur des opérations de détail

• Assister la personne responsable lorsque la direction n'est pas sur place.
• Répondre aux préoccupations des clients de manière rapide, courtoise et positive. 
• Aider à la commande, à la réception, à l'inventaire, à la fixation des prix, à l'étiquetage, à la tenue des registres et à la conception de l'étalage des marchandises vendues au détail.
• Aider à la logistique de la billetterie, aux questions relatives à la billetterie et au logiciel d'adhésion, à la tenue des registres de fréquentation, aux rapports de fréquentation, au contrôle d'accès des visiteurs et au fonctionnement quotidien du musée.
• Aider à la mise à jour et au maintien du calendrier opérationnel du musée.
• Contribuer à l'application des politiques et procédures de l'entreprise
• Effectuer les procédures d'ouverture et de fermeture du magasin
• Contribuer à la formation, à l'encadrement et au développement de tous les membres de l'équipe en utilisant les programmes, les outils et les ressources de l'entreprise.
• Promouvoir une culture du travail d'équipe en travaillant avec l'équipe de direction, en établissant des priorités et en donnant des orientations claires.
• Protéger les actifs de l'entreprise et minimiser les pertes en s'assurant que toutes les normes et procédures opérationnelles du magasin sont respectées, y compris la sécurité sur le lieu de travail, le contrôle des stocks, la conformité et la prévention des pertes.
• Détenir les clés du musée pour ouvrir et fermer le magasin

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Vente au détail

• Fournir un service exceptionnel aux clients en participant aux opérations quotidiennes de la boutique de souvenirs.
• S'engager auprès des clients et créer une expérience divertissante, amusante, excitante et mémorable tout en trouvant des solutions aux problèmes de service des clients.
• Fournir aux visiteurs des informations sur les produits, les musées, les membres et les services.
• Communiquer avec les visiteurs de manière personnalisée sur les offres et les expositions du musée. 
• Traiter les transactions à la caisse sous forme d'espèces, de cartes de crédit, de technologie NFC ou de paiements numériques.
• Effectuer des transactions uniques telles que des commandes spéciales, des ventes de billets spéciaux et des envois à la boutique de souvenirs.
• Suivre avec succès les instructions et mener à bien les opérations, les politiques et les procédures du musée, y compris les rapports de caisse, le balayage, l'organisation et le rangement.
• Assister le responsable des opérations de vente au détail dans le contrôle des stocks ; contribuer à maintenir un espace muséal ordonné et attrayant, une boutique de souvenirs et une réserve organisée en veillant à ce que la marchandise soit remplie et exposée avec soin et en s'assurant que tous les articles sont correctement évalués en termes de prix.
• Travailler avec le responsable des opérations de détail, la gestion de la boutique de souvenirs, la personne chargée du merchandising visuel et les associés de la vente au détail et de la billetterie afin de maintenir les normes visuelles.
• Compter avec précision et tenir à jour les tiroirs-caisses et les banques correspondantes.
• Atteindre les objectifs de vente du magasin et créer des plans de vente stratégiques.
• Atteindre les objectifs hebdomadaires et mensuels en matière de paie

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Billetterie

• Créer une expérience exceptionnelle pour le client en l'aidant dans le processus de vente de billets, notamment en décrivant les produits et services, les niveaux d'adhésion et les avantages, les activités quotidiennes du musée, les événements à venir, ainsi que des informations sur le parc Balboa.
• Assister les clients en prenant avec précision les commandes de billets et en traitant les paiements, tout en assurant une interaction efficace, positive et professionnelle.
• Lorsque la direction n'est pas sur place, faire office de premier point de contact pour les services, les livraisons et les fournisseurs extérieurs ; représenter le musée de manière professionnelle et compétente afin d'identifier le personnel du musée qui doit être contacté pour répondre aux besoins opérationnels actuels.
• Expliquer les politiques du musée aux visiteurs de manière cohérente, claire et positive.
• Communiquer au public des informations précises sur le musée et le parc Balboa.
• Saisir des données cohérentes et précises dans la base de données de la billetterie et des membres, en veillant à ce que les comptes reflètent les données correctes et les relations avec les invités.
• Lorsque la direction n'est pas sur place, servir de premier niveau d'escalade pour les préoccupations et les conflits des clients. 
• Résoudre les problèmes et les erreurs liés à la billetterie et au système de point de vente, le cas échéant.
• Effectuer d'autres tâches connexes qui lui sont confiées.

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Qualifications

• Excellentes compétences en matière d'écriture, d'expression orale, d'organisation, de relations interpersonnelles et de culture.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, le soir, les week-ends, les jours fériés, les événements du musée, et à faire des heures supplémentaires occasionnelles.
• Très bien organisé et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capable d'intercepter, d'engager et de démontrer les produits aux clients de manière proactive et de communiquer efficacement les caractéristiques des produits.
• Il doit être à l'aise avec la technologie et capable d'apprendre les outils technologiques de l'entreprise.
• Vous devez être capable de résoudre des problèmes, avoir un bon contact avec les gens et être prêt à vous impliquer dans notre culture de start-up. 
• Il doit être capable de réfléchir de manière autonome aux changements de priorités et aux exigences opérationnelles.
• Une expérience préalable dans le domaine de la vente au détail, de la gestion des espèces, du marchandisage et du service à la clientèle est un atout.
• L'intérêt et la connaissance de la bande dessinée et des arts et de la culture populaires sont un atout.
• Expérience de plus de deux ans dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans des musées ou d'autres institutions culturelles. 
• Il doit être capable de gérer les conflits et les situations de tension élevée avec grâce, empathie et en recherchant des solutions gagnant-gagnant.
• Capacité à apprendre les nouveaux logiciels de l'entreprise en fonction des besoins 

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Conditions de travail

• Environnement professionnel.
• Utilise régulièrement des équipements de bureau standard.
• Interaction régulière avec le public.
• Une disponibilité flexible est requise en fonction des besoins opérationnels du musée.
• Il doit être disponible pour travailler les soirs, les week-ends, les jours fériés et les événements du musée, selon les besoins.

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Exigences physiques

• Assise, marche et station debout fréquentes pendant de longues périodes. 
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à hiérarchiser les priorités.
• Capacité à soulever et à se pencher, à l'occasion, peut être amené à soulever ou à déplacer jusqu'à 25 livres avec de l'aide, si nécessaire.

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Fourchette des salaires

• 18,00 $ de l'heure

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