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Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten:

Assistentin des Leiters der Einzelhandelsabteilung

• Unterstützung als verantwortliche Person, wenn das Management nicht vor Ort ist.
• Gehen Sie auf die Anliegen der Gäste zeitnah, höflich und ansteckend positiv ein. 
• Unterstützung bei der Bestellung von Einzelhandelswaren, beim Wareneingang, bei der Inventur, bei der Preisgestaltung, bei der Etikettierung, bei der Führung von Aufzeichnungen und bei der Gestaltung der Warenpräsentation im Einzelhandel.
• Unterstützung bei der gesamten Logistik des Kartenverkaufs, bei Problemen mit der Kartenverkaufs- und Mitgliedschaftssoftware, bei der Erfassung der Besucherzahlen, bei der Berichterstattung über die Besucherzahlen, bei der Zugangskontrolle für Gäste und beim täglichen Betriebsablauf des Museums.
• Unterstützung bei der Aktualisierung und Pflege des Betriebskalenders des Museums.
• Unterstützung bei der Durchsetzung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren
• Durchführung von Öffnungs- und Schließvorgängen für die Filiale
• Unterstützung bei der Schulung, dem Coaching und der Entwicklung aller Teammitglieder mithilfe von Unternehmensprogrammen, -instrumenten und -ressourcen.
• Förderung einer Kultur der Teamarbeit durch Zusammenarbeit mit dem Managementteam, Festlegung von Prioritäten und Vorgabe klarer Leitlinien.
• Schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens und minimieren Sie Verluste, indem Sie sicherstellen, dass alle Geschäftsstandards und Betriebsverfahren eingehalten werden, einschließlich der Sicherheit am Arbeitsplatz, der Bestandskontrolle, der Einhaltung von Vorschriften und der Schadensverhütung.
• Halten Sie die Schlüssel zum Museum, um den Laden zu öffnen und zu schließen

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Einzelhandel

• Sie bieten einen außergewöhnlichen Gästeservice und helfen bei der täglichen Arbeit im Geschenkeladen.
• Setzen Sie sich mit den Gästen auseinander und schaffen Sie ein unterhaltsames, unterhaltsames, aufregendes und unvergessliches Erlebnis, während Sie Lösungen für alle Probleme im Gästeservice finden.
• Versorgen Sie Ihre Gäste mit Informationen über Produkte, Museen, Mitgliedschaft und Dienstleistungen.
• Mit den Gästen auf einer persönlichen Ebene über die Angebote und Ausstellungen des Museums sprechen 
• Verarbeiten Sie Transaktionen an einer Kasse in Form von Bargeld, Kreditkarten, NFC-Technologie oder digitalen Zahlungen.
• Führen Sie einmalige Transaktionen durch, wie z. B. Sonderbestellungen, spezielle Ticketverkäufe und Versand von Geschenkartikeln.
• Erfolgreich Anweisungen befolgen und Museumsabläufe, -richtlinien und -verfahren ausführen, einschließlich Kassenabrechnung, Fegen, Organisieren und Aufräumen.
• Unterstützen Sie den Retail Operations Manager bei der Bestandskontrolle; helfen Sie mit, ein ordentliches und attraktives Museum, einen Geschenkladen und einen organisierten Lagerraum aufrechtzuerhalten, indem Sie dafür sorgen, dass die Waren aufgefüllt und ordentlich ausgestellt werden und dass die Preise für alle Artikel korrekt sind.
• Zusammenarbeit mit dem Retail Operations Manager, der Leitung des Geschenkeladens, dem Verantwortlichen für das visuelle Merchandising und den Mitarbeitern des Einzelhandels und des Ticketing, um die visuellen Standards aufrechtzuerhalten.
• Genaues Zählen und Führen der Kassenschubladen und der zugehörigen Banken.
• Erreichen der Verkaufsziele der Filiale und Erstellen strategischer Verkaufspläne.
• Erreichen der wöchentlichen und monatlichen Lohn- und Gehaltsziele

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Fahrkartenverkauf

• Schaffen Sie ein außergewöhnliches Gästeerlebnis, indem Sie die Öffentlichkeit durch den Ticketverkaufsprozess führen, einschließlich der Beschreibung von Produkten und Dienstleistungen, Mitgliedsstufen und -vorteilen, täglichen Museumsaktivitäten, bevorstehenden Veranstaltungen sowie Informationen zum Balboa Park.
• Beraten Sie die Gäste, indem Sie Ticketbestellungen genau entgegennehmen und Zahlungen abwickeln, und sorgen Sie dabei für einen effizienten, positiven und professionellen Umgang.
• Wenn das Management nicht vor Ort ist, fungieren Sie als erste Anlaufstelle für Dienstleistungen, Lieferungen und externe Anbieter; vertreten Sie das Museum auf professionelle und sachkundige Weise, um die Museumsmitarbeiter zu identifizieren, die kontaktiert werden müssen, um die aktuellen betrieblichen Anforderungen zu erfüllen.
• Vermitteln Sie den Gästen die Richtlinien des Museums auf konsistente, klare und positive Weise.
• Der Öffentlichkeit genaue Informationen über das Museum und den Balboa Park zukommen lassen.
• Sie geben konsistente und genaue Daten in die Ticketing- und Mitgliederdatenbank ein und stellen sicher, dass die Konten korrekte Daten und Gästebeziehungen enthalten.
• Wenn das Management nicht vor Ort ist, dienen Sie als erste Eskalationsstufe für Gästeanliegen und Konflikte. 
• Behebung von Problemen und Fehlern im Ticketing- und POS-System nach Bedarf.
• Wahrnehmung sonstiger damit verbundener Aufgaben nach Maßgabe des Auftrags.

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Qualifikationen

• Ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Schreiben, Sprechen, Organisation, zwischenmenschliche und kulturelle Kompetenz.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Kommunikation.
• Flexible Arbeitszeiten, Abende, Wochenenden, Feiertage, Museumsveranstaltungen und gelegentliche Überstunden.
• Hervorragende Organisation und Fähigkeit zum Multitasking.
• Sie sind in der Lage, Gäste proaktiv abzufangen, anzusprechen und ihnen das Produkt zu demonstrieren und Produktmerkmale effektiv zu vermitteln.
• Sie müssen technisch versiert und in der Lage sein, die technischen Hilfsmittel des Unternehmens zu erlernen.
• Sie müssen ein guter Problemlöser sein, gut mit Menschen umgehen können und sich in unserer Start-up-Kultur einbringen wollen. 
• Sie müssen in der Lage sein, bei wechselnden Prioritäten und betrieblichen Anforderungen schnell zu reagieren.
• Erfahrungen im Einzelhandel, im Umgang mit Bargeld, im Merchandising und im Kundenservice sind von Vorteil.
• Interesse an und Kenntnisse über verschiedene Comics und populäre Kunst- und Kulturmaterialien sind von Vorteil.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in Museen oder anderen kulturellen Einrichtungen. 
• Sie müssen in der Lage sein, mit Konflikten und spannungsgeladenen Situationen mit Anmut, Einfühlungsvermögen und einem Blick für Win-Win-Lösungen umzugehen.
• Fähigkeit, sich bei Bedarf in neue Unternehmenssoftware einzuarbeiten 

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Arbeitsbedingungen

• Berufliches Umfeld.
• Benutzt routinemäßig Standard-Bürogeräte.
• Routinemäßige Interaktion mit der Öffentlichkeit.
• Je nach den betrieblichen Erfordernissen des Museums ist eine flexible Verfügbarkeit erforderlich.
• Sie müssen bereit sein, abends, an Wochenenden und Feiertagen sowie bei Museumsveranstaltungen zu arbeiten, sofern dies erforderlich ist.

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Physikalische Anforderungen

• Häufiges Sitzen, Gehen und Stehen über einen längeren Zeitraum. 
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten richtig zu setzen.
• Fähigkeit, zu heben und sich zu bücken, gelegentliches Heben oder Bewegen von bis zu 25 Pfund mit Unterstützung, je nach Bedarf.

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Gehaltsspanne

• $18.00 pro Stunde

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