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Doveri e responsabilità essenziali:

Assistente del direttore delle operazioni di vendita al dettaglio

• Assistere come responsabile quando la direzione è fuori sede.
• Rispondere alle preoccupazioni degli ospiti in modo tempestivo, cortese e positivo. 
• Assistere l'ordine, la ricezione, l'inventario, la determinazione dei prezzi, l'etichettatura, la tenuta dei registri e l'allestimento della merce al dettaglio.
• Assistere la logistica della biglietteria, le questioni relative ai software per la biglietteria e l'affiliazione, la registrazione delle presenze, i rapporti sulle presenze, il controllo degli accessi per gli ospiti e il flusso operativo quotidiano del museo.
• Contribuire all'aggiornamento e alla manutenzione del calendario operativo del museo.
• Contribuire all'applicazione delle politiche e delle procedure aziendali
• Eseguire le procedure di apertura e chiusura del negozio
• Assistere nella formazione, nel coaching e nello sviluppo di tutti i membri del team utilizzando programmi, strumenti e risorse aziendali.
• Promuovere una cultura del lavoro di squadra lavorando a fianco del team di gestione, stabilendo le priorità e fornendo una direzione chiara.
• Proteggere i beni dell'azienda e ridurre al minimo le perdite garantendo il rispetto di tutti gli standard e le procedure operative del negozio, tra cui la sicurezza sul posto di lavoro, il controllo dell'inventario, la conformità e la prevenzione delle perdite.
• Tenere le chiavi del Museo per aprire e chiudere il negozio

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Vendita al dettaglio

• Fornite un servizio eccezionale agli ospiti assistendo le operazioni quotidiane del negozio di articoli da regalo.
• Coinvolgere gli ospiti e creare un'esperienza divertente, emozionante e memorabile, trovando al contempo una soluzione ai problemi di servizio degli ospiti.
• Fornire agli ospiti informazioni sui prodotti, sui musei, sui soci e sui servizi.
• Entrare in contatto con gli ospiti a livello personale sulle offerte e le mostre del museo. 
• Elaborare le transazioni in cassa sotto forma di contanti, carta di credito, tecnologia NFC o pagamenti digitali.
• Eseguire transazioni uniche come ordini speciali, vendite di biglietti speciali e spedizioni di articoli da regalo.
• Seguire con successo le indicazioni e completare le operazioni, le politiche e le procedure del museo, compresi i rapporti di cassa, la pulizia, l'organizzazione e il riordino.
• Assistere il responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio nel controllo dell'inventario; contribuire a mantenere uno spazio museale ordinato e attraente, un negozio di articoli da regalo e un magazzino organizzato, mantenendo la merce piena, esposta in modo ordinato e assicurandosi che tutti gli articoli abbiano un prezzo preciso.
• Collaborare con il responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio, con la gestione del negozio di articoli da regalo, con il responsabile del visual merchandising e con gli addetti alla vendita al dettaglio e alla biglietteria per mantenere gli standard visivi.
• Contare e mantenere accuratamente i cassetti di cassa e le relative banche.
• Raggiungere gli obiettivi di vendita del negozio e creare piani di vendita strategici.
• Raggiungere gli obiettivi settimanali e mensili in materia di retribuzioni

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Biglietteria

• Creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti assistendo il pubblico durante il processo di vendita dei biglietti, descrivendo i prodotti e i servizi, i livelli di appartenenza e i vantaggi, le attività quotidiane del museo, i prossimi eventi e le informazioni sul Parco Balboa.
• Assistere gli ospiti prendendo accuratamente gli ordini dei biglietti ed elaborando i pagamenti, fornendo un'interazione efficiente, positiva e professionale.
• Quando la direzione è fuori sede, agisce come primo punto di contatto per i servizi, le consegne e i fornitori esterni; rappresenta il museo in modo professionale e competente per identificare il personale del museo che deve essere contattato per rispondere alle attuali esigenze operative.
• Illustrare le politiche del museo agli ospiti in modo coerente, chiaro e positivo.
• Comunicare al pubblico informazioni accurate sul museo e sul Parco Balboa.
• Inserire dati coerenti e accurati nel database dei biglietti e dei soci, assicurando che i conti riflettano i dati corretti e le relazioni con gli ospiti.
• Quando la direzione è fuori sede, funge da primo livello di escalation per le preoccupazioni e i conflitti degli ospiti. 
• Risolvere i problemi e gli errori del sistema di ticketing e POS, se necessario.
• Eseguire altre mansioni correlate, come assegnato.

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Qualifiche

• Ottime capacità di scrittura, di conversazione, organizzative, interpersonali e di alfabetizzazione culturale.
• Spiccate capacità di comunicazione e di servizio al cliente.
• Capacità di lavorare con orari flessibili, serate, fine settimana, vacanze, eventi museali e occasionalmente straordinari.
• Alta organizzazione e capacità di lavorare in multitasking.
• In grado di intercettare, coinvolgere e dimostrare il prodotto agli ospiti in modo proattivo e di comunicare efficacemente le caratteristiche del prodotto.
• Deve essere esperto di tecnologia e in grado di apprendere gli strumenti tecnologici dell'azienda.
• Deve essere un buon risolutore di problemi, avere un buon rapporto con le persone e un'attitudine all'inserimento nella nostra cultura di start-up. 
• Deve essere in grado di pensare in modo autonomo in presenza di priorità e richieste operative mutevoli.
• Una precedente esperienza nel settore della vendita al dettaglio, nella gestione del contante, nella vendita di merci e nel servizio clienti costituisce un vantaggio.
• L'interesse e la conoscenza di vari materiali di fumetti e di arti e cultura popolare costituiscono un vantaggio.
• 2+ anni di esperienza nel settore del servizio clienti, preferibilmente presso musei o altre istituzioni culturali. 
• Deve essere in grado di gestire i conflitti e gli scenari ad alta tensione con grazia, empatia e attenzione alle soluzioni vantaggiose per tutti.
• Capacità di apprendere nuovi software aziendali in base alle necessità 

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Condizioni di lavoro

• Ambiente professionale.
• Utilizza abitualmente attrezzature d'ufficio standard.
• Interazione di routine con il pubblico.
• È richiesta una disponibilità flessibile in base alle esigenze operative del museo.
• Deve essere disponibile a lavorare la sera, nei fine settimana, nei giorni festivi e agli eventi del museo, secondo le necessità.

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Requisiti fisici

• Frequenti sedute, camminate e posizioni in piedi per lunghi periodi. 
• Capacità di lavorare in un ambiente con ritmi serrati e di stabilire le priorità.
• La capacità di sollevare e piegarsi può richiedere occasionalmente di sollevare o spostare fino a 25 libbre con assistenza, se necessario.

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Intervallo di stipendio

• 18,00 dollari all'ora

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