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重要な職務と責任

リテール・オペレーション・マネージャー補佐

• 経営陣が現場にいない場合、責任者として補佐する。
• ゲストの心配事には、タイムリーに、丁寧に、そして積極的に対応する。 
• 小売商品の発注、入荷、在庫管理、価格設定、ラベリング、記録管理、小売商品の陳列デザインのアシスタント。
• チケット発券のロジスティクス、チケット発券および会員制ソフトウェアの問題、出席記録管理、出席報告、ゲストの入退室管理、美術館の日々の運営フローをすべてサポートする。
• 美術館の運営カレンダーの更新と管理をアシストする。
• 会社の方針と手順の実施を支援する
• 店舗の開店・閉店手続きを行う
• 会社のプログラム、ツール、リソースを使用して、チームメンバー全員のトレーニング、コーチング、能力開発を支援する。
• 経営陣と協力し、優先順位を定め、明確な方向性を示すことで、チームワークの文化を促進する。
• 職場の安全、在庫管理、コンプライアンス、紛失防止など、店舗の基準や業務手順がすべて満たされていることを確認することで、会社の資産を守り、損失を最小限に抑える。
• ミュージアムの鍵を持って、開店と閉店を行う。

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小売

• 日々のギフトショップ業務をサポートしながら、卓越したゲストサービスを提供する。
• ゲストと関わり、エンターテイメント性、楽しさ、エキサイティングさ、思い出に残る体験を作り出し、ゲストサービスに関するあらゆる問題の解決策を見つける。
• ゲストに商品、ミュージアム、会員、サービス情報を提供する。
• 美術館のサービスや展示品について、ゲストと1対1のレベルで接する。 
• 現金、クレジットカード、NFC技術、またはデジタル決済の形で、レジで取引を処理する。
• 特別注文、特別チケット販売、ギフトショップの郵送など、ユニークな取引を行う。
• 指示に従い、現金の報告、掃除、整理、整頓を含む美術館の運営、方針、手続きを完了する。
• 在庫管理でリテール・オペレーション・マネージャーをアシストする。商品を補充し、きれいに陳列し、すべての商品に正確な価格が付けられていることを確認することで、整然とした魅力的なミュージアムスペース、ギフトショップ、整理されたストックルームの維持をサポートする。
• リテールオペレーションマネージャー、ギフトショップ管理者、ビジュアルマーチャンダイジング担当者、リテールおよびチケットアソシエイトと協力し、ビジュアルスタンダードを維持する。
• 現金引き出しと関連銀行を正確に数え、管理する。
• 店舗の売上目標を達成し、戦略的な売上計画を作成する。
• 週次および月次の給与目標を達成する

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チケット販売

• 商品・サービス、会員レベルや特典、ミュージアムの日々のアクティビティ、今後のイベント、バルボアパークの情報など、チケット販売プロセスを通じて一般のお客様をサポートし、特別なゲスト体験を創出する。
• チケットの注文を正確に受け、支払いを処理することで、効率的で前向きな、プロフェッショナルな接客を提供する。
• 経営陣が現場にいない場合、サービス、納品、外部業者との最初の連絡窓口となり、専門的かつ知識豊富な方法でミュージアムを代表し、現在の運営上のニーズに対応するために連絡する必要があるミュージアムスタッフを特定する。
• 一貫性のある、明確で前向きな方法で、お客様に美術館の方針を説明する。
• 美術館やバルボアパークに関する正確な情報を一般の人々に伝える。
• チケットおよび会員データベースに一貫性のある正確なデータを入力し、アカウントに正しいデータとゲストの関係が反映されていることを確認する。
• 経営陣が現場を離れている場合、ゲストの懸念や対立の第一段階としてエスカレーションを行う。 
• 必要に応じて、発券およびPOSシステムの問題やエラーのトラブルシューティングを行う。
• その他、指示された関連業務を遂行する。

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参加資格

• 文章力、会話力、組織力、対人能力、文化的リテラシーに優れていること。
• 優れたカスタマーサービスとコミュニケーションスキル
• 夜間、週末、祝日、美術館のイベント、臨時の残業など、フレキシブルなスケジュールで勤務できる方。
• 高度に組織化され、マルチタスクに対応できる。
• ゲストを積極的に迎え入れ、魅了し、製品のデモンストレーションを行い、製品の特徴を効果的に伝えることができる。
• 技術に精通し、会社の技術ツールを習得できること。
• 問題解決能力に優れ、人付き合いが上手で、当社のスタートアップ文化に身を投じる姿勢を持っていること。 
• 優先順位や業務上の要求が変化しても、自分の足で考えて行動できること。
• 小売、現金取扱い、マーチャンダイジングスキル、カスタマーサービス経験があれば尚可。
• さまざまなコミックやポピュラーアート、カルチャー素材への関心と知識があれば尚可。
• 2年以上のカスタマーサービス経験（できれば美術館やその他の文化施設での経験）。 
• 衝突や緊迫した場面でも、潔く、共感し、ウィンウィンの解決策を見据えた対応ができること。
• 必要に応じて新しいソフトウェアを習得する能力 

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労働条件

• プロフェッショナルな環境。
• 標準的な事務機器を日常的に使用する。
• 一般市民との日常的な交流。
• 美術館の運営上の必要性に応じて、柔軟な対応が求められる。
• 夜間、週末、休日、美術館のイベントなど、必要に応じて勤務できること。

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身体的要件

• 長時間座ったり、歩いたり、立ったりすることが多い。 
• 適切な優先順位付けを行い、ペースの速い環境で働く能力。
• 持ち上げたり、曲げたりすることができる。必要に応じて、25ポンドまで持ち上げたり、移動したりすることがある。

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給与範囲

• 時給18ドル

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