アプリケーション・サポート・テクニシャン

このアプリケーションサポートテクニシャンの主な業務は、SDCC登録システムをサポートし、社内外のユーザーにSDCCアプリケーションに関する技術サポートとガイダンスを提供することです。

報告先リード・ソフトウェア・エンジニア

重要な職務と責任

• 内部および一般向け登録システムの実装、インストール、設定、コンセプトの開発、割り当て/プロジェクトの文書化を通じて、SDCCの登録システムをサポートする。
• 社内ユーザーと会い、登録システムのあらゆる側面に関する要件を決定し、文書化する。
• SDCCのスタッフと協力して問題を解決し、アプリケーションのコンサルティングや企画活動の支援、ユーザーサポートを提供する。
• 要件と詳細仕様の作成を支援し、要件と仕様に従って作業する。
• アプリケーションに関する問い合わせに回答し、問題を解決する。
• 新入社員や後輩のチームメンバーに機能的な指示を与えることがある。
• 設計、構築、テストにおいて高い基準を維持する。
• エンドユーザトレーニングをサポートするための適切な文書が提供されていることを確認する。 
• SDCC登録システムの社内専門家として活動する。 
• 必要に応じて、登録モジュールやその他のアプリケーションとのデザイン統合やタッチポイントをハイレベルで理解する。
• 業務ワークフロープロセスの再設計に参加し、全部門の業務を実務レベルで理解する。 
• 緩和パス、変更管理プロセス／ガバナンス、チケット管理プロセスに関連する作業に参加する。 
• チームプロジェクトにおけるインプットの提供：顧客ニーズの翻訳、状況報告、社内顧客との関係と期待の管理 
• 指定されたその他の職務を遂行する

参加資格

• 専門家レベルでプロプライエタリ・システムを習得する実証された能力
• 高品質で効果的なトレーニング資料の作成経験 
• 様々なスキルレベルのユーザーを指導/トレーニングした経験 
• マイクロソフト・オフィス、OSX、ウェブベースのアプリケーションの高い習熟度 
• Excelに習熟し、表計算操作、数式、関数のエキスパートレベルのスキルを有すること
• SQLデータベースへのインポートおよびエクスポートのためのデータグルーミングに精通している。
• 基本的なデータベース構造と概念に関する知識 
• 必要に応じて新しいソフトウェアを学ぶことができる 
• Google Office Suite (G-Suite、正式名称Google Apps)を熟知しており、Googleメール(Gmail)、Googleドライブに精通していること：Google Docs、Google Sheets、Google Slidesを含むGoogle Driveに精通していること。 
• マックOSに詳しい
• 技術的な情報を非技術的な聴衆に翻訳し説明する能力
• 前向きでプロフェッショナルな態度を維持し、信頼性、誠実さ、守秘義務を実証する能力 
• テンポが速く、時にはストレスの多い環境でもうまく機能し、指示、方針、手順に従うことができる。
• 優れた口頭および書面によるコミュニケーション・スキル
• 時間管理能力に優れ、期限を守ることができる。
• 優れた組織能力と細部へのこだわり
• 指導の有無にかかわらず、マルチタスクをこなし、タスクの優先順位をつけることができる。 
• 優れた対人・対顧客サービス・スキル 
• 指示に従い、権限を委譲する能力があることが実証されていること
• Adobe Creative Suiteの知識（特にIllustrator、Photoshop、InDesignの専門知識
• ページレイアウト、タイポグラフィ、デザイン原則の基礎知識

労働条件

• プロフェッショナルなオフィス環境
• 標準的なオフィス機器を日常的に使用 
• 標準的な勤務スケジュール（月～金、午前9時～午後5時30分）
• 必要に応じて夜間、休日、週末に勤務できること。
• イベント時には宿泊が必要となる場合がある
• 混雑状況（イベントスペースの内外を問わず）
• 顧客やベンダーと直接（顔を合わせて）接する
• 日陰がほとんどなく、気温が高い屋外での作業が求められることがある。

オフィスやコンベンションセンターでの現場勤務が必須

給与範囲

68k- 72k