Technicien de support applicatif

La fonction principale de ce technicien de soutien aux applications est de soutenir le système d'enregistrement de SDCC et de fournir une assistance technique et des conseils sur les applications de SDCC aux utilisateurs internes et externes.

Rend compte à : Ingénieur logiciel en chef

Fonctions et responsabilités essentielles

• Soutenir les systèmes d'enregistrement du SDCC en mettant en œuvre, en installant, en configurant et en développant des concepts et la documentation des missions/projets pour le système d'enregistrement interne et public.
• Rencontrer les utilisateurs internes afin de déterminer et de documenter les besoins pour tous les aspects des systèmes d'enregistrement.
• Travailler avec le personnel du SDCC pour résoudre les problèmes et fournir des conseils en matière d'applications et une assistance pour les activités de planification et l'aide aux utilisateurs.
• Aider à définir les exigences et les spécifications détaillées et travailler conformément à ces exigences et spécifications.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux applications et, le cas échéant, faire remonter les problèmes.
• Peut fournir une orientation fonctionnelle aux nouveaux membres et aux membres débutants de l'équipe.
• Maintenir des normes élevées en matière de conception, de construction et de test
• Veiller à ce qu'une documentation adéquate soit fournie à l'appui de la formation des utilisateurs finaux. 
• Agir en tant qu'expert interne en la matière pour le système d'enregistrement du SDCC 
• Fournir une compréhension de haut niveau de l'intégration de la conception et des points de contact avec les modules d'enregistrement et d'autres applications, le cas échéant.
• Participer à la refonte des processus opérationnels et maintenir une connaissance pratique de l'ensemble des opérations du département. 
• Participer aux travaux relatifs aux mesures d'atténuation, aux processus de contrôle des changements et aux processus de gestion des tickets. 
• Contribuer aux projets de l'équipe : traduire les besoins des clients, rendre compte de l'état d'avancement et gérer les relations et les attentes des clients internes. 
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées

Qualifications

• Capacité démontrée à apprendre les systèmes propriétaires à un niveau d'expert
• Expérience dans la création de documents de formation de haute qualité et très efficaces 
• Expérience de l'enseignement/de la formation d'utilisateurs de différents niveaux de compétence 
• Grande maîtrise de Microsoft Office, d'OSX et des applications Web. 
• Maîtrise d'Excel avec des compétences de niveau expert en matière de manipulation de feuilles de calcul, de formules et de fonctions.
• Familiarité avec le toilettage des données pour l'importation et l'exportation vers/depuis des bases de données SQL
• Connaissance des structures et concepts de base des bases de données 
• Capable d'apprendre de nouveaux logiciels si nécessaire 
• Connaissance approfondie de la suite bureautique Google (G-Suite, anciennement connue sous le nom de Google Apps) avec une maîtrise de Google Mail (Gmail), Google Drive, y compris Google Docs et Google Slides : Google Docs, Google Sheets et Google Slides. 
• Familiarité avec Mac OS
• Capacité à traduire et à décrire des informations techniques à des publics non techniques
• Capacité à maintenir un comportement positif et professionnel et à faire preuve de crédibilité, d'intégrité et de confidentialité. 
• Capacité à fonctionner dans un environnement rapide et parfois stressant et à suivre les instructions, les politiques et les procédures.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité avérée à respecter les délais.
• Excellent sens de l'organisation et souci du détail
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités, avec ou sans conseils. 
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle 
• Compétences démontrées en matière de suivi et de délégation d'instructions
• Connaissance d'Adobe Creative Suite avec une expertise spécifique en Illustrator, Photoshop et InDesign
• Connaissance des principes fondamentaux de la mise en page, de la typographie et de la conception.

Conditions de travail

• Environnement de bureau professionnel
• Utilisation courante d'équipements de bureau standard 
• Horaire de travail standard (lundi-vendredi de 9h à 17h30)
• Doit être disponible pour travailler le soir, les jours fériés et les week-ends, selon les besoins.
• Un séjour d'une nuit peut être nécessaire pendant les événements.
• L'encombrement (à l'intérieur ou à l'extérieur des espaces de manifestation)
• Contact direct (face à face) avec les clients et les fournisseurs
• Peut être amené à travailler à l'extérieur, avec peu ou pas d'ombre et à des températures chaudes.

Il est essentiel pour le poste de travailler sur place dans les bureaux et les centres de convention.

Fourchette des salaires

68k- 72k