Tecnico di supporto alle applicazioni

La funzione principale di questo tecnico di supporto alle applicazioni è quella di supportare il sistema di registrazione della SDCC e di fornire supporto tecnico e indicazioni sulle applicazioni della SDCC agli utenti interni ed esterni.

Risponde a: Ingegnere software capo

Compiti e responsabilità essenziali

• Supportare i sistemi di registrazione SDCC implementando, installando, configurando e sviluppando concetti e documentazione di incarichi/progetti per il sistema di registrazione interno e rivolto al pubblico.
• Incontrare gli utenti interni per determinare e documentare i requisiti per tutti gli aspetti dei sistemi di registrazione.
• Collaborare con il personale della SDCC per risolvere i problemi e fornire consulenza applicativa e assistenza alle attività di pianificazione e supporto agli utenti.
• Assistono nella creazione di requisiti e specifiche dettagliate e lavorano in base a tali requisiti e specifiche.
• Risponde alle domande e risolve i problemi con le applicazioni e, se necessario, li risolve.
• Può fornire indicazioni funzionali ai nuovi membri del team e a quelli più giovani.
• Mantenere standard elevati per la progettazione, la realizzazione e il collaudo.
• Garantire una documentazione adeguata a supporto della formazione degli utenti finali. 
• Fungere da esperto interno in materia per il sistema di registrazione SDCC 
• Fornire una comprensione di alto livello dell'integrazione del design e dei punti di contatto con i moduli di registrazione e altre applicazioni, se necessario.
• Partecipare alla riprogettazione dei processi operativi di flusso di lavoro e mantenere una comprensione a livello operativo di tutte le operazioni di reparto. 
• Partecipa al lavoro relativo ai percorsi di mitigazione, al processo/governance di controllo delle modifiche e ai processi di gestione dei ticket. 
• Fornire un contributo ai progetti del team: tradurre le esigenze dei clienti, riferire lo stato di avanzamento e gestire le relazioni e le aspettative dei clienti interni. 
• Eseguire altri compiti come assegnato

Qualifiche

• Capacità dimostrata di apprendere sistemi proprietari a livello esperto
• Esperienza nella creazione di documenti di formazione di alta qualità e di grande efficacia 
• Esperienza nell'insegnamento/formazione di utenti con diversi livelli di competenza 
• Elevata competenza in Microsoft Office, OSX e applicazioni basate sul Web. 
• Conoscenza di Excel con competenze di livello esperto nella manipolazione di fogli di calcolo, formule e funzioni.
• Familiarità con l'elaborazione dei dati per l'importazione e l'esportazione da/verso database SQL
• Conoscenza delle strutture e dei concetti di base dei database 
• Capacità di apprendere nuovi software in base alle necessità 
• Conoscenza approfondita di Google Office Suite (G-Suite, formalmente nota come Google Apps) con competenza in Google Mail (Gmail), Google Drive per includere: Google Docs, Google Sheets e Google Slides. 
• Familiarità con Mac OS
• Capacità di tradurre e descrivere informazioni tecniche a un pubblico non tecnico.
• Capacità di mantenere un atteggiamento positivo e professionale e di dimostrare credibilità, integrità e riservatezza. 
• Capacità di lavorare bene in un ambiente frenetico e a volte stressante e di seguire le indicazioni, le politiche e le procedure.
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
• Ottime capacità di gestione del tempo con comprovata capacità di rispettare le scadenze
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Confortevole multitasking e priorità dei compiti con e senza guida 
• Ottime capacità relazionali e di servizio al cliente 
• Dimostrazione di competenza nel seguire e delegare le istruzioni
• Conoscenza di Adobe Creative Suite con competenze specifiche in Illustrator, Photoshop e InDesign.
• Conoscenza dei fondamenti dell'impaginazione, della tipografia e dei principi del design.

Condizioni di lavoro

• Ambiente d'ufficio professionale
• Utilizza abitualmente attrezzature d'ufficio standard 
• Orario di lavoro standard (lunedì-venerdì dalle 9:00 alle 17:30)
• Deve essere disponibile a lavorare la sera, nei giorni festivi e nei fine settimana, a seconda delle necessità.
• Potrebbe essere richiesto il pernottamento durante gli eventi
• Condizioni di affollamento (sia all'interno che all'esterno degli spazi per eventi)
• Contatto diretto (faccia a faccia) con clienti e fornitori
• Può essere richiesto di lavorare all'aperto con poca o nessuna ombra e temperature calde.

È essenziale per il lavoro lavorare in loco presso l'ufficio e i centri congressi.

Intervallo di stipendio

68k-72k