Técnico de soporte de aplicaciones

La función principal de este Técnico de Soporte de Aplicaciones es dar soporte al sistema de registro SDCC y proporcionar soporte técnico y orientación sobre las aplicaciones SDCC a usuarios internos y externos.

Depende de: Ingeniero jefe de software

Funciones y responsabilidades esenciales

• Apoyo a los sistemas de registro de SDCC mediante la implementación, instalación, configuración y desarrollo de conceptos y documentación de asignaciones/proyectos para el sistema de registro interno y de cara al público.
• Reunirse con los usuarios internos para determinar y documentar los requisitos de todos los aspectos de los sistemas de registro.
• Trabajar con el personal del SDCC para resolver problemas y proporcionar asesoramiento sobre aplicaciones y asistencia en actividades de planificación y apoyo a los usuarios.
• Asistir en la creación de requisitos y especificaciones detalladas y trabajar de acuerdo con dichos requisitos y especificaciones.
• Responder a las consultas y resolver los problemas con las aplicaciones y escalar los problemas según sea necesario.
• Puede proporcionar orientación funcional a los miembros nuevos y jóvenes del equipo.
• Mantener altos niveles de calidad en el diseño, la construcción y las pruebas.
• Garantizar que se proporciona la documentación adecuada para apoyar la formación de los usuarios finales. 
• Actuar como experto interno en la materia para el sistema de registro de la SDCC. 
• Proporcionar una comprensión de alto nivel de la integración del diseño y los puntos de contacto con los módulos de registro y otras aplicaciones, según sea necesario.
• Participar en el rediseño de los procesos operativos de flujo de trabajo y mantener una comprensión a nivel de trabajo de todas las operaciones departamentales. 
• Participar en el trabajo relacionado con las vías de mitigación, el proceso/gobernanza de control de cambios y los procesos de gestión de tickets. 
• Contribuir a los proyectos de equipo: traducción de las necesidades de los clientes, informes de situación y gestión de las relaciones y expectativas de los clientes internos. 
• Realizar otras tareas que se le asignen

Cualificaciones

• Capacidad demostrada para aprender sistemas patentados a nivel de experto
• Experiencia en la creación de documentos de formación de alta calidad y eficacia 
• Experiencia en la enseñanza/formación de usuarios con distintos niveles de conocimientos 
• Alto dominio de Microsoft Office, OSX y aplicaciones basadas en la Web. 
• Dominio de Excel con conocimientos especializados de manipulación de hojas de cálculo, fórmulas y funciones.
• Familiarizado con la preparación de datos para importaciones y exportaciones a/desde bases de datos SQL.
• Conocimiento de estructuras y conceptos básicos de bases de datos 
• Capaz de aprender nuevos programas informáticos según sea necesario 
• Conocimiento profundo de Google Office Suite (G-Suite, formalmente conocido como Google Apps) con competencia en Google Mail (Gmail), Google Drive para incluir: Google Docs, Google Sheets y Google Slides. 
• Familiarizado con Mac OS
• Capacidad para traducir y describir información técnica a un público no técnico.
• Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional, así como para demostrar credibilidad, integridad y confidencialidad. 
• Capacidad para desenvolverse bien en un entorno acelerado y a veces estresante y seguir instrucciones, políticas y procedimientos.
• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita
• Excelentes dotes de gestión del tiempo y capacidad demostrada para cumplir los plazos.
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle
• Se siente cómodo realizando varias tareas a la vez y estableciendo prioridades con y sin orientación. 
• Excelentes aptitudes interpersonales y de atención al cliente 
• Competencia demostrada para seguir y delegar instrucciones.
• Conocimientos de Adobe Creative Suite con experiencia específica en Illustrator, Photoshop e InDesign.
• Conocimiento de los fundamentos de la composición de páginas, la tipografía y los principios de diseño.

Condiciones de trabajo

• Entorno de oficina profesional
• Utiliza habitualmente equipos de oficina estándar 
• Horario de trabajo estándar (de lunes a viernes de 9:00 a 17:30)
• Debe estar disponible para trabajar por las tardes, días festivos y fines de semana, según sea necesario.
• Puede ser necesario pernoctar durante los eventos
• Condiciones de hacinamiento (tanto dentro como fuera de los espacios del evento)
• Contacto directo (cara a cara) con clientes y proveedores
• Puede ser necesario trabajar al aire libre con poca o ninguna sombra y temperaturas cálidas.

Imprescindible para el puesto trabajar in situ en la oficina y centros de convenciones

Escala salarial

68k- 72k