Techniker für Anwendungsunterstützung

Die Hauptaufgabe des Application Support Technician ist die Unterstützung des SDCC-Registrierungssystems und die Bereitstellung von technischem Support und Anleitungen zu SDCC-Anwendungen für interne und externe Benutzer.

Berichtet an: Leitender Software-Ingenieur

Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten

• Unterstützung der SDCC-Registrierungssysteme durch Implementierung, Installation, Konfiguration und Entwicklung von Konzepten und Dokumentation von Aufträgen/Projekten für das interne und öffentliche Registrierungssystem
• Treffen mit internen Nutzern, um Anforderungen für alle Aspekte der Registrierungssysteme zu ermitteln und zu dokumentieren
• Zusammenarbeit mit dem SDCC-Personal bei der Lösung von Problemen und bei der Anwendungsberatung sowie Unterstützung bei der Planung von Aktivitäten und der Benutzerunterstützung
• Mitwirkung bei der Erstellung von Anforderungen und detaillierten Spezifikationen und Arbeit nach diesen Anforderungen und Spezifikationen
• Beantwortung von Fragen und Lösung von Problemen mit Anwendungen und gegebenenfalls Eskalation von Problemen
• kann neuen und jüngeren Teammitgliedern fachliche Anleitung geben
• Aufrechterhaltung hoher Standards für Entwurf, Erstellung und Prüfung
• Sicherstellung einer angemessenen Dokumentation zur Unterstützung der Endbenutzerschulung 
• Tätigkeit als interner Fachmann für das SDCC-Registrierungssystem 
• Vermittlung eines umfassenden Verständnisses der Designintegration und der Berührungspunkte mit Registrierungsmodulen und anderen Anwendungen, soweit erforderlich
• Beteiligung an der Neugestaltung der betrieblichen Arbeitsabläufe und Aufrechterhaltung des Verständnisses aller Abteilungsabläufe auf Arbeitsebene 
• Beteiligung an der Arbeit im Zusammenhang mit Schadensbegrenzungspfaden, Änderungskontrollverfahren/-governance und Ticketmanagementprozessen 
• Beiträge zu Teamprojekten leisten: Kundenbedürfnisse übersetzen, Statusberichte erstellen und interne Kundenbeziehungen und Erwartungen verwalten 
• Wahrnehmung sonstiger zugewiesener Aufgaben

Qualifikationen

• nachgewiesene Fähigkeit, sich in proprietäre Systeme auf Expertenniveau einzuarbeiten
• Erfahrung in der Erstellung hochwertiger und hochwirksamer Schulungsunterlagen 
• Erfahrung im Unterrichten/Schulen von Nutzern mit unterschiedlichen Qualifikationsniveaus 
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, OSX und webbasierten Anwendungen 
• Excel-Kenntnisse mit Expertenwissen in der Bearbeitung von Tabellenkalkulationen, Formeln und Funktionen
• Vertraut mit der Aufbereitung von Daten für den Import und Export in/aus SQL-Datenbanken
• Kenntnisse über grundlegende Datenbankstrukturen und -konzepte 
• Fähigkeit, sich je nach Bedarf in neue Software einzuarbeiten 
• Gründliche Kenntnisse der Google Office Suite (G-Suite, offiziell bekannt als Google Apps) mit Kenntnissen in Google Mail (Gmail), Google Drive, einschließlich: Google Docs, Google Sheets und Google Slides. 
• Vertraut mit Mac OS
• Fähigkeit, technische Informationen für nichttechnische Zielgruppen zu übersetzen und zu beschreiben
• Fähigkeit, ein positives und professionelles Auftreten zu bewahren sowie Glaubwürdigkeit, Integrität und Vertraulichkeit zu demonstrieren 
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und bisweilen stressigen Umfeld gut zu funktionieren und Anweisungen, Strategien und Verfahren zu befolgen
• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und nachgewiesene Fähigkeit, Fristen einzuhalten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung von Aufgaben mit und ohne Anleitung 
• Hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und im Umgang mit Kunden 
• nachgewiesene Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen und zu delegieren
• Kenntnisse in der Adobe Creative Suite mit speziellen Kenntnissen in Illustrator, Photoshop und InDesign
• Kenntnis der Grundlagen des Seitenlayouts, der Typografie und der Gestaltungsprinzipien

Arbeitsbedingungen

• Professionelle Büroumgebung
• verwendet routinemäßig Standard-Bürogeräte 
• Standardarbeitszeit (Montag-Freitag von 9 Uhr bis 17:30 Uhr)
• Sie müssen bereit sein, je nach Bedarf abends, an Feiertagen und an Wochenenden zu arbeiten.
• Bei Veranstaltungen kann eine Übernachtung erforderlich sein
• Überfüllte Räume (sowohl innerhalb als auch außerhalb von Veranstaltungsräumen)
• Direkter (persönlicher) Kontakt zu Kunden und Lieferanten
• Es kann erforderlich sein, im Freien zu arbeiten, mit wenig oder keinem Schatten und warmen Temperaturen

Für die Stelle unerlässlich ist die Arbeit vor Ort im Büro und in den Kongresszentren

Gehaltsspanne

68k- 72k