Associé en charge de la vente au détail et de la billetterie

Les associés au commerce de détail et à la billetterie accueillent les visiteurs au musée, travaillent sur les programmes du musée et les locations d'événements, vendent des marchandises et des billets de visite, et répondent aux questions générales des visiteurs sur le musée et les services à la communauté. Ils participent aux activités quotidiennes du musée, notamment l'ouverture et la fermeture, les relations avec les visiteurs, les ventes, le service à la clientèle et les événements spéciaux. Les associés au commerce de détail et à la billetterie s'efforcent de réaliser des ventes et de créer une expérience exemplaire pour les visiteurs tout en promouvant la mission du San Diego Comic-Con.

Fonctions et responsabilités essentielles

Vente au détail

• Fournir un service exceptionnel aux clients tout en participant aux activités quotidiennes du magasin.
• S'engager auprès des invités et créer une expérience divertissante, amusante, excitante et mémorable.
• Traiter les transactions aux caisses en acceptant les paiements en espèces ou par carte de crédit.
• Effectuer des transactions uniques telles que des commandes spéciales, des ventes de billets spéciaux et des envois en magasin.
• Suivre avec succès les instructions et mener à bien les opérations, les politiques et les procédures du musée et de la boutique.
• Participer au contrôle des stocks ; contribuer à maintenir l'ordre et l'attrait de l'espace muséal, du magasin et de la réserve organisée en veillant à ce que les marchandises soient remplies et bien exposées et en s'assurant que les prix de tous les articles sont corrects.
• Travailler avec la direction du magasin, le responsable du merchandising visuel et les responsables des ventes pour maintenir les normes visuelles.
• Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure et proposer des solutions aux problèmes de service à la clientèle.
• Fournir aux clients des informations sur les produits, les membres et les services.
• Effectuer d'autres tâches connexes qui lui sont confiées

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Billetterie

• Créer une expérience exceptionnelle pour les clients en les aidant tout au long du processus de vente de billets, notamment en décrivant les produits et les services, en exécutant les commandes de billets et en traitant les paiements par voie électronique, tout en assurant une interaction efficace et professionnelle.
• Agir en tant que premier point de contact pour les services ; représenter le musée de manière professionnelle et compétente afin d'identifier et d'évaluer les besoins des clients.
• Expliquer les politiques du musée aux visiteurs de manière claire et positive.
• Communiquer au public des informations précises sur le musée et le parc Balboa.
• Saisir des données cohérentes et précises dans la base de données de la billetterie, en veillant à ce que les comptes reflètent des données correctes et les relations avec les clients.
• Effectuer d'autres tâches connexes qui lui sont confiées

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Qualifications

• Excellentes compétences en matière d'écriture, d'expression orale, d'organisation, de relations interpersonnelles et de culture.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, le soir, le week-end et les jours fériés.
• Très bien organisé et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capable d'intercepter, d'engager et de démontrer le produit aux clients de manière proactive et capable de communiquer efficacement les caractéristiques du produit.
• Une expérience préalable dans le domaine de la vente au détail, de la gestion des espèces, du marchandisage et du service à la clientèle est un atout.
• L'intérêt et la connaissance de diverses bandes dessinées et de la culture pop sont un atout.
• Expérience de plus de deux ans dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans des musées ou d'autres institutions culturelles.

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Conditions de travail

• Environnement de bureau professionnel
• Utilise régulièrement des équipements de bureau standard. 
• Interaction régulière avec le public.
• Une disponibilité flexible est requise en fonction des besoins opérationnels du musée.
• Doit être disponible pour travailler le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.

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Exigences physiques

• rester fréquemment assis, marcher et se tenir debout pendant de longues périodes 
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide 
• Capacité à soulever et à se pencher, à l'occasion, peut être amené à soulever ou à déplacer jusqu'à 25 livres avec une assistance si nécessaire. 

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Fourchette des salaires

• 16,85 $ de l'heure